NESTE LIVRO, VOCÊ VAI ENTENDER QUE NÃO PRECISA SABER VENDER, MAS SIM GOSTAR DE PESSOAS E DE SERVI-LAS.
“NÃO VENDA, ATENDA” É UMA FILOSOFIA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE QUE SE CONCENTRA EM ATENDER ÀS NECESSIDADES DO CLIENTE EM VEZ DE SIMPLESMENTE TENTAR VENDER UM PRODUTO OU SERVIÇO. ESSA ABORDAGEM SE BASEIA NA IDEIA DE QUE, SE OS CLIENTES FOREM BEM ATENDIDOS E SENTIREM QUE SUAS NECESSIDADES ESTÃO SENDO ATENDIDAS, ELES SERÃO MAIS PROPENSOS A COMPRAR.